Términos y Condiciones de Uso

TheraFlow SpA, sociedad por acciones constituida conforme a la legislación chilena, con domicilio en Santiago de Chile, es la titular y operadora de la plataforma disponible en theraflow-sigma.vercel.app y sus subdominios (en adelante, "la Plataforma").

• Contacto legal: legal@theraflow.cl
• Contacto soporte: soporte@theraflow.cl

"Plataforma":

El software como servicio (SaaS) TheraFlow con todas sus funcionalidades.

"Usuario":

Toda persona natural o jurídica que acceda a la Plataforma bajo cualquier modalidad.

"Terapeuta":

Profesional de la salud (psicólogo, kinesiólogo, fonoaudiólogo, nutricionista u otro) que contrata una Suscripción para gestionar su práctica clínica.

"Paciente":

Persona natural que accede a la Plataforma mediante invitación de un Terapeuta. No paga directamente a TheraFlow.

"Centro":

Persona jurídica o natural que contrata el Plan Centro para gestionar uno o más Terapeutas bajo una estructura organizacional común.

"Suscripción":

Contrato de acceso periódico a la Plataforma bajo alguno de los planes disponibles (Individual, Pro o Centro), con renovación automática mensual.

"Datos Clínicos":

Toda información relativa a la salud de un Paciente: fichas clínicas, diagnósticos, notas de sesión, resultados de tests psicológicos y cualquier otro dato sanitario.

"Portabilidad":

Funcionalidad que permite al Terapeuta conservar el acceso a sus datos clínicos al desvincularse de un Centro o cambiar de plan.

El Terapeuta deberá ser mayor de 18 años, ser profesional habilitado en su área según la legislación chilena, y proporcionar información veraz y actualizada. Al registrarse, declara bajo su responsabilidad contar con las habilitaciones profesionales exigidas por la ley.

Los Pacientes acceden mediante invitación del Terapeuta, sin suscripción de pago. Deben ser mayores de 18 años o actuar con autorización de su representante legal. El Terapeuta es responsable de obtener el consentimiento informado del Paciente conforme a la Ley 20.584.

El representante del Centro debe tener facultades suficientes para contratar en nombre de la entidad y es responsable del cumplimiento de estas condiciones por parte de los Terapeutas bajo su administración.

Cada Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales. En caso de uso no autorizado sospechado, notificar inmediatamente a soporte@theraflow.cl.

• • La Suscripción se factura mensualmente de forma anticipada desde la fecha de activación.
• • El pago se procesa a través de Stripe, Webpay (Transbank) y Mercado Pago.
• • TheraFlow no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.
• • En caso de fallo en el cobro, se reintenta 3 días hábiles adicionales. Si no se regulariza en 7 días, la cuenta se suspende con 30 días de acceso en modo lectura.

• • Los planes Individual y Pro tienen, además de la cuota mensual, una comisión del 1,5% sobre el valor de cada sesión agendada y cobrada a través de la Plataforma.
• • La comisión se calcula al momento en que la sesión queda registrada con estado de pago "pagado" dentro de TheraFlow, ya sea que el cobro se realice por Stripe, Webpay o Mercado Pago.
• • El descuento se aplica automáticamente sobre el monto liquidado al Terapeuta; no genera un cobro adicional separado ni requiere una transacción aparte.
• • El plan Centro no está sujeto a esta comisión: su costo está incluido íntegramente en la cuota mensual fija.
• • Al registrarse y contratar un plan Individual o Pro, el Terapeuta acepta expresamente la aplicación de esta comisión sobre las sesiones agendadas vía la Plataforma.

• • La cancelación puede realizarse en cualquier momento desde el panel de configuración o vía soporte@theraflow.cl.
• • Surte efecto al término del período mensual pagado. Sin cobros adicionales desde la fecha de cancelación.
• • No se realizan reembolsos por períodos no utilizados, salvo falla técnica grave imputable a TheraFlow que impida el uso normal por más de 72 horas continuas, o cobro duplicado por error del sistema.

• • Utilizar la Plataforma exclusivamente para el ejercicio lícito y ético de su profesión.
• • Obtener el consentimiento informado del Paciente antes de registrar sus datos.
• • Mantener el secreto profesional respecto de los Datos Clínicos.
• • No compartir credenciales de acceso con terceros.
• • No utilizar la función de IA como única fuente de diagnóstico o tratamiento.

• • Proporcionar información veraz al Terapeuta.
• • Utilizar la Plataforma exclusivamente para los fines habilitados por su Terapeuta.
• • No intentar acceder a datos de otros Pacientes o Terapeutas.

• • Informar a todos los Terapeutas sobre las condiciones de uso de la Plataforma.
• • Respetar la Portabilidad del Terapeuta: al desvincularse, el Centro no puede retener sus datos clínicos.
• • No utilizar Datos Clínicos para fines comerciales sin consentimiento expreso.

La Plataforma, su código fuente, diseño, marcas, algoritmos de IA y demás elementos son de titularidad exclusiva de TheraFlow SpA. El Usuario solo recibe un derecho limitado de uso conforme a su Suscripción.

El Terapeuta es y seguirá siendo el propietario de todos los Datos Clínicos que ingrese. TheraFlow actúa como encargado del tratamiento, no como titular.

Tras la cancelación, los datos permanecen disponibles en modo lectura por 30 días calendario para exportar. Luego se eliminan de servidores activos en un máximo de 90 días adicionales.